Foire Aux Questions

Quels sont les délais de livraisons de ma commande ?

En fonction du mode de livraison et du prestataire de service choisis, le délai de livraison peut varie. Le tableau suivant est là pour vous guider :

Livraison standard en 48h – 72hLivraison express en 24H
Mondial Relay
Mondial Relay - Point relais
Collisimo
Colissimo - Domicile  
Chronopost
Chronopost  
Livraison du mardi au samedi jusqu'à 18h.Livraison du lundi au samedi jusqu'à 14h. Livraison du lundi au samedi jusqu'à 13h.

Quels sont les frais d’expédition de ma commande ?

En fonction de l’urgence de votre commande et vos contraintes (travail, horaires, etc.), vous pouvez choisir entre la livraison en point relais (plus économique) ou la livraison à domicile, en express ou en standard. Chaque mode est facturé à un prix juste.

Livraison standard en 48h – 72hLivraison express en 24H
Mondial Relay
Mondial Relay - Point relais

Collisimo
Colissimo - Domicile 

Chronopost
Chronopost
  
Livraison gratuite dès 59 € d’achat.
Livraison à 5,3 € pour moins de 59 € d’achat.
Livraison à 6,9 €Livraison à 14€

Que se passe-t-il si je n’ai pas mon colis à temps ?

Le transporteur n’a pas respecté ses engagements et le colis est arrivé en retard pour la fête prévue samedi. Vous pouvez, si vous le souhaitez, refuser le colis (en cas de livraison à domicile) ou ne pas aller le chercher (en cas de livraison en point relais). Il nous sera automatiquement réexpédié. A sa réception, et après vérification du non-respect des délais promis par le transporteur, nous vous rembourserons (hors frais de port). Dans tous les cas, vous avez également la possibilité de contacter notre service client par téléphone, e-mail, courrier postale ou directement sur notre site web en utilisant le formulaire mis à votre disposition. Toutes les informations de contact sont disponibles dans la rubrique contactez-nous.

Que faire si mes produits reçus sont abîmés ou défectueux ?

Si le produit reçu est abimé ou défectueux, nous vous invitons à envoyer un mail dans les 48 heures après la réception de cotre commande à contact@monstresdesfetes.com. N’oubliez pas de préciser le numéro de votre commande et de prendre une ou plusieurs photos mettant en évidence le problème rencontré.

Votre carton est arrivé abîmé, que dois-je faire ?

A chaque réception de colis, chez vous ou au point relais, vous êtes vivement invités à vérifier l’état de l’emballage en présence du livreur ou sur le lieu de retrait. Si vous constatez que le carton est abîmé, vous devez déballer le colis et décrire avec précision les dommages causés sur les produits reçus ou produits manquant sur le bordereau du transporteur. Sans cette réserve, nous ne pourrons traiter votre réclamation. Par la suite, nous vous invitons à envoyer un mail dans les 48h à contact@monstresdesfetes.com en indiquant avec précision le problème rencontré ainsi que des éléments suivants :

• Photos du carton d'emballage : 4 faces (indispensable)
• Photos du/des produit/s concerné/s.
• Numéro de votre commande.

Que faire si je change d’avis ?

Tout le monde a le droit de changer d’avis si tel est votre cas et que, finalement, vous ne voulez plus ce certains produits commandés, vous pouvez les retourner à vos frais (les frais aller ne sont pas remboursés) à l’adresse suivante :

Monstres des fêtes
Retours
3 rue morand
75011 Paris

Dès réception du colis retour, accompagné du bon de livraison qui liste les produits renvoyés (selon vos envies, vous pouvez retourner une partie de la commande ou sa totalité), nous prendrons contact avec vous pour vous proposer un avoir ou un remboursement.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre rubrique Droit de rétractation.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Petit trou de mémoire ? pas de problème ! sur votre page de connexion, accessible ici, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous serez invité à saisir l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription afin de vous envoyer un mail un e-mail contenant un lien de réinitialisation.

Avez-vous des codes promotionnels ?

Nous nous efforçons de vous proposer les meilleurs prix possibles tout au long de l’année. De plus, nous mettons en place à certaines périodes des codes de promotion permettant de vous faire encore plus d’économies pour une fête encore plus sympa !

Comment fonctionne les points de fidélité ?

Pour vous offrir toujours plus, nous avons mis en place un programme de fidélité généreux vous permettant de collectionner des points monétisables. Tous les détails sur notre programme de fidélité sont disponibles sur notre page dédié à celui-ci accessible ici.

L’article souhaité est indisponible ?

Vous avez flashé sur nos magnifiques bougies dorées pailletées et, manque de chance, elles sont en rupture. Faites nous un petit e-mail par le biais du formulaire de contact et nous vous préviendront dès sa remise en stock.